、干事，不斷地充實(shí)和完善自己。
       首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員我們首先要擺正自己的位置，在接待用戶時(shí)，要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人，不管是生人還是熟人，是外來(lái)務(wù)工者還是企業(yè)老板，都需要我們真誠(chéng)以待，一視同仁。窗口的日常都就是和各種各樣的人打交道，有時(shí)難免會(huì)遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人，面對(duì)這種用戶更需要我們要有平穩(wěn)的心態(tài)。有時(shí)平穩(wěn)的心態(tài)，會(huì)讓我們更加容易找到與用戶之間交流的切入點(diǎn)，讓用戶感到溫馨、愉快。當(dāng)工作中碰到情緒不穩(wěn)定，言語(yǔ)不當(dāng)?shù)臍夥毡容^尷尬的情況時(shí)，作為一名窗口服務(wù)人員更需要我們細(xì)心和氣，耐心解釋，幫助用戶出主意、想辦法，尋找解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到我們是真心幫他，從而打消不信任的心里，這樣既能緩和氣氛，有利于我們自己工作的開(kāi)展，也能拉近我們彼此的距離。
       其次要熟練自己的業(yè)務(wù)， 隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境對(duì)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確