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威海市水務(wù)集團(tuán)有限公司供水網(wǎng)格化管理制度

責(zé)任編輯：水務(wù)集團(tuán) 文章來(lái)源：未知發(fā)布時(shí)間：2025-02-17 09:51:00

為規(guī)范供水“網(wǎng)格化”管理工作

，打造全新“網(wǎng)格化”服務(wù)模式

，特制定本制度：
一、各供水公司面向社會(huì)服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作全面實(shí)行網(wǎng)格化管理

。
二、營(yíng)業(yè)科以客戶服務(wù)代表抄表區(qū)域

、管網(wǎng)科以班組管理區(qū)域、二次供水以系統(tǒng)服務(wù)區(qū)域?yàn)閱挝粍澐志W(wǎng)格服務(wù)區(qū)

。
三

、網(wǎng)格區(qū)內(nèi)所有涉水事務(wù)實(shí)行一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦

，網(wǎng)格員服務(wù)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”

，將問(wèn)題、矛盾化解處理在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)

。
四

、網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍由網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格員兩級(jí)構(gòu)成

。
五、網(wǎng)格管理者負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

、網(wǎng)格區(qū)特殊問(wèn)題處理

、內(nèi)部工作流程的制定完善；網(wǎng)格員定期開(kāi)展走訪巡查

，收集

、整理用戶基礎(chǔ)信息，準(zhǔn)確掌握用戶涉水訴求

，及時(shí)解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題

。
六

、按照《熱線管理制度辦法》的要求辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線等上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦單、水務(wù)服務(wù)熱線受理工單的有關(guān)事項(xiàng)

，并及時(shí)反饋結(jié)果

。
七、建立并完善網(wǎng)格區(qū)用戶基礎(chǔ)信息以及網(wǎng)格微信群

、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)微信好友兩大動(dòng)態(tài)工作平臺(tái)

，宣傳涉水政策法規(guī)

；拓寬用戶獲知信息、反映問(wèn)題的渠道

，營(yíng)造便捷高效的服務(wù)平臺(tái)

。
八、網(wǎng)格微信群

、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)微信好友應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，禁止發(fā)布任何與工作無(wú)關(guān)信息

。
九

、網(wǎng)格區(qū)內(nèi)問(wèn)題采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理

，一般性問(wèn)題由網(wǎng)格員解決

，區(qū)域性問(wèn)題由網(wǎng)格管理者解決。
十

、建立會(huì)議

、臺(tái)賬、培訓(xùn)等有關(guān)制度

，推動(dòng)網(wǎng)格化工作扎實(shí)開(kāi)展

。
十一、各供水公司考核科室對(duì)網(wǎng)格化工作進(jìn)行日?div id="d48novz" class="flower left">

？己硕酱?div id="d48novz" class="flower left">

，量化考核指標(biāo)

，客觀如實(shí)地反映網(wǎng)格化管理運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，對(duì)網(wǎng)格工作提出改進(jìn)意見(jiàn)

。
十二

、監(jiān)督考核
網(wǎng)格化工作考核由各供水公司組織實(shí)施，按月考核

，考核對(duì)象為網(wǎng)格員

，考核結(jié)果與職工星級(jí)考核掛鉤?div id="4qifd00" class="flower right">

？己艘詫?shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為依據(jù)

，兼顧工作態(tài)度、工作效率

、職業(yè)道德等方面，按照“以考促干”的方式做好網(wǎng)格化工作

。
（一）扣分項(xiàng)
1

、通訊工具按規(guī)定保持暢通。通訊不暢影響工作的

，每次扣0.5分

；后果嚴(yán)重的至少扣5分。
2

、禮貌接聽(tīng)電話，做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)”

，件件有回音

。工作不認(rèn)真、消極散漫

、敷衍塞責(zé)

，未做好扣1分

；因言行不當(dāng)給集團(tuán)公司造成負(fù)面影響的

，每次扣5分。
3

、因事不能按約定時(shí)間提供服務(wù)時(shí)

，應(yīng)主動(dòng)電話預(yù)約并做好解釋

。未做好的至少扣1分

。
4、工作不到位被用戶投訴

，查證屬實(shí)

，每次至少扣2分。
5

、水表抄見(jiàn)率

、抄表準(zhǔn)確率、水費(fèi)回收率

、電話保有率，按照公司星級(jí)考核規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰

。
6

、網(wǎng)格微信群覆蓋率達(dá)到95%。未達(dá)到至少扣1分

。
7

、加強(qiáng)二次供水設(shè)備管理，做好日常巡查維護(hù)保養(yǎng)

，制定設(shè)備檢修計(jì)劃

，做好設(shè)備檢修工作，建立設(shè)備檢修檔案

。因設(shè)備維護(hù)不到位造成停水的至少扣1分

；
8

、對(duì)集團(tuán)公司和本供水公司交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作

、生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)限要求完成

。無(wú)特殊情況，未按時(shí)完成

，視任務(wù)重要性程度至少扣2分

。
（二）加分項(xiàng)
1、在創(chuàng)新創(chuàng)造

、優(yōu)化管理服務(wù)方面實(shí)績(jī)突出

，被表彰推廣的，每次加2分

。
2、在增收節(jié)支

、降耗增效等方面取得顯著成效的

，每次加0.5-5分。
3

、受到用戶來(lái)人

、來(lái)信

、來(lái)電表?yè)P(yáng)或贈(zèng)送錦旗等

，至少獎(jiǎng)勵(lì)1分。

威海市水務(wù)集團(tuán)有限公司供水設(shè)施竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

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