醫(yī)院“一卡通系統(tǒng)”簡(jiǎn)化看病流程，解決“看病難”

“再也不用為排隊(duì)掛號(hào)煩惱了！”今天，記者在中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院門診大廳聽到患者這樣說。經(jīng)過前期試運(yùn)行，中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院門診診療一卡通信息系統(tǒng)，在門診所有科室上線，患者只需辦理一張一卡通診療卡，即可享受預(yù)約掛號(hào)、自助掛號(hào)、交費(fèi)等多項(xiàng)便捷服務(wù)。這一新的診療模式通過預(yù)約診療、簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化服務(wù)，大大縮短排隊(duì)等候時(shí)間，醫(yī)生看病效率至提高了50%，有效地緩解患者“看病難”。

凌晨1點(diǎn)即可自助建卡掛號(hào)

在醫(yī)院門診大廳，門診部負(fù)責(zé)人指著一排1米多高的銀灰色機(jī)器告訴記者，這就是自助發(fā)卡/充值機(jī)。目前，這些機(jī)器從凌晨一點(diǎn)到下午5點(diǎn)30向病友開放，病友可根據(jù)需要建卡、充值、掛號(hào)。

自助發(fā)卡/充值機(jī)旁，導(dǎo)診護(hù)士正在幫助患者操作機(jī)器：用手觸擊屏幕上的“辦診療卡”，然后根據(jù)系統(tǒng)提示，把二代身份證放在印有身份證圖樣的感應(yīng)區(qū)，讀入個(gè)人信息，再將預(yù)交金插入進(jìn)鈔口，隨后系統(tǒng)提示“請(qǐng)取診療卡”，便完成了建卡操作，整個(gè)過程不到一分鐘。導(dǎo)診員介紹說，憑這張?jiān)\療卡患者可以在這建卡機(jī)上掛號(hào)，也可以拿卡到各診區(qū)的自助機(jī)上掛號(hào)，但為了分流病人、節(jié)省時(shí)間，提倡病友到各診區(qū)自助機(jī)上掛號(hào)。目前，醫(yī)院共有自助發(fā)卡/充值機(jī)8臺(tái)，下一步還將引進(jìn)6臺(tái)，屆時(shí)一天將有上10臺(tái)機(jī)器為患者服務(wù)15小時(shí)以上，而門診大廳原有的窗口，也在上班時(shí)間開放，為患者提供診療卡充值服務(wù)，還為沒有帶身份證的病友進(jìn)行人工建卡、掛號(hào)、充值。

在內(nèi)科診區(qū)，一位病友正在使用墻上一臺(tái)機(jī)器。診區(qū)導(dǎo)診員告訴記者，這就是自助掛號(hào)機(jī)，患者可以憑診療卡在機(jī)器上掛號(hào)。記者隨一位患者進(jìn)入診室，只見醫(yī)生接過他手中診療卡，放在讀卡機(jī)上掃描，詢問病情并進(jìn)行體查后，為患者填寫病歷，隨后醫(yī)生在電腦上為他開了電子處方。就診完畢，醫(yī)生將卡還給患者并告訴他，憑診療卡便可到診室外或大廳、藥房自助機(jī)上刷卡交費(fèi)。

信息科負(fù)責(zé)人告訴記者，各診室讀卡器將患者的個(gè)人信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，醫(yī)生即可在系統(tǒng)里進(jìn)行開檢查單、化驗(yàn)單、開具處方等相關(guān)操作，系統(tǒng)自動(dòng)將信息傳遞給了相關(guān)科室。

一卡通大大節(jié)約等候時(shí)間

減少排隊(duì)次數(shù)，縮短排隊(duì)時(shí)間，是湘雅二醫(yī)院診療一卡通系統(tǒng)縮短患者等候時(shí)間的訣竅。各診室的候診區(qū)走廊上都裝有自助掛號(hào)機(jī)，在大廳建卡、充值后，可以在這里進(jìn)行掛號(hào)、刷卡交費(fèi)等多項(xiàng)操作。正是通過分布在各診區(qū)的60多臺(tái)終端機(jī)，分流了患者?！盎麨榱?，相當(dāng)于把原來的長(zhǎng)隊(duì)分成60多段。”醫(yī)院門診辦負(fù)責(zé)人介紹說。通過分流，掛號(hào)等候時(shí)間就縮短了很多。

眾所周知，舊的診療模式最大的弊端就是反復(fù)排隊(duì)，排長(zhǎng)隊(duì)。做檢查前需要排隊(duì)劃價(jià)、排隊(duì)交費(fèi)，取藥前需要排隊(duì)劃價(jià)、排隊(duì)交費(fèi)，而現(xiàn)在，依托診療卡和自助終端設(shè)備，可以省去這些排隊(duì)的時(shí)間，幫助患者輕松實(shí)現(xiàn)劃價(jià)、交費(fèi)零等候。

通過以時(shí)間換空間的方式，也為患者創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。當(dāng)然，這些都需要患者在診療卡內(nèi)存入一定的金額。門診辦負(fù)責(zé)人介紹，診療卡不收取費(fèi)用，5元押金在退卡時(shí)可以退還，卡內(nèi)預(yù)交金額的多少患者擁有絕對(duì)的自主權(quán)，比方說病情比較簡(jiǎn)單，可以少存，病情復(fù)雜的患者，或者需要做較多檢查的，即可適當(dāng)多存。

3種方式預(yù)約掛號(hào)

為緩解患者看病難、掛號(hào)難問題，醫(yī)院除了凌晨一點(diǎn)開始提供自助建卡掛號(hào)外，還開通了3種預(yù)約掛號(hào)方式，凡是擁有診療卡、卡內(nèi)余額足夠支付掛號(hào)費(fèi)用的患者，可以通過電話預(yù)約、診間預(yù)約、窗口現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約三種方式預(yù)約本周內(nèi)以內(nèi)的號(hào)子。

醫(yī)院開通了預(yù)約掛號(hào)熱線電話，派有專人值班。同時(shí)，有些患者看完病后，根據(jù)病情，醫(yī)生會(huì)建議患者一定時(shí)間之后來復(fù)診，這部分患者可以在看病時(shí)，直接要醫(yī)生在系統(tǒng)內(nèi)預(yù)約他本人本周以內(nèi)的號(hào)子。通過以上方式預(yù)約后，患者只需要在就診當(dāng)天，在門診大廳預(yù)約取號(hào)窗口刷卡取號(hào)即可。據(jù)悉，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，以及無診療卡患者的預(yù)約掛號(hào)也將陸續(xù)開通。

一卡多用，成健康管家

診療卡不僅可以實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、自助交費(fèi)，省去重復(fù)排隊(duì)的麻煩，還可憑卡到診間外的自助終端機(jī)上打印導(dǎo)診單，所有完成和未完成的診療項(xiàng)目都打印在一張小紙上，一目了然。同時(shí)，該卡還是患者在醫(yī)院看病的重要標(biāo)志，并存有患者歷次就診的信息，終身有效，可以稱得上是一個(gè)健康管家。

醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人提醒廣大患者，來院看病最好憑二代身份證建立診療卡，并妥善保管。特別要注意的是不能在還沒看完病，沒有做完檢查、治療、化驗(yàn)，沒有取完藥，或沒有取到化驗(yàn)單、檢查結(jié)果和門診發(fā)票之前就退卡。為了方便就診，建議卡內(nèi)留存一定余額，以實(shí)現(xiàn)就診的快捷、方便。